Métodos evaluación usabilidad

• Introducción
• Objetivos
• ¿Dónde se realizan las evaluaciones?
• Clasificación de los métodos
• Plan de evaluación
• Métodos evaluación usabilidad
• Métricas usabilidad
• Métodos de evaluación de accesibilidad
• Documentar la evaluación

Basándonos en la clasificación propuesta por el tipo de evaluación vista anteriormente (INSPECCIÓN, INDAGACIÓN y TEST) veremos en este apartado los métodos más destacados de cada una de las tres categorías.

Al final, con la finalidad de orientar al evaluador a la hora de escoger entre las alternativas, encotraremos también una tabla comparativa de todos los métodos.

Inspección

El término inspección aplicado a la usabilidad aglutina un conjunto de métodos para evaluar la usabilidad en los que hay unos expertos conocidos como evaluadores que explican el grado de usabilidad de un sistema basándose en la inspección o examen de la interfaz del mismo.

Existen varios métodos que se enmarcan en la clasificación de evaluación por inspección, siendo los siguientes los más importantes:

• Evaluación Heurística.
• Recorrido Cognitivo.
• Recorrido de Usabilidad Plural.
• Recorrido Cognitivo con Usuarios.
• Inspección de estándares.

Indagación

El proceso de indagación trata de llegar al conocimiento de una cosa discurriendo o por conjeturas y señales. En este tipo de métodos de evaluación de la usabilidad una parte muy significativa del trabajo a realizar consiste en hablar con los usuarios y observarlos detenidamente usando el sistema en trabajo real y obteniendo respuestas a preguntas formuladas verbalmente o por escrito.

Los principales métodos de evaluación por indagación son:

• Observación de Campo.
• Grupo de Discusión Dirigido (Focus Group).
• Entrevistas (Interviews).
• Cuestionarios (Surveys).
• Grabación del uso (logging).

Test

En los métodos de usabilidad por test usuarios representativos trabajan en tareas utilizando el sistema -o el prototipo- y los evaluadores utilizan los resultados para ver cómo la interfaz de usuario soporta a los usuarios con sus tareas.

Los principales métodos de evaluación por test son:

• Medida de las prestaciones.
• Pensando en voz alta (thinking aloud).
• Interacción constructiva.
• Método del Conductor.
• Ordenación de Targetas (Card Sorting).

Comparativa de los Métodos de Evaluación de la Usabilidad.

A continuación se presenta un cuadro que resume los métodos de evaluación de la usabilidad presentados con la finalidad de disponer de una perspectiva global que permita ver, entre otras cosas, las principales características de cada uno de ellos en relación a las diferentes clasificaciones mostradas, los momentos del ciclo de vida más adecuados para su aplicación o el reflejo de cada uno de ellos respecto a los parámetros que definen la usabilidad.

El cuadro también indica si los resultados obtenidos son cuantitativos o no lo son, o sea, si al final de la prueba dispondremos de una lista de errores o mejoras detectados o de acciones concretas a realizar, o si contrariamente disponemos de un conjunto de datos que posteriormente deben analizarse.

Lecturas adicionales

• A guide to carrying out usability reviews, Feb 11, 2011